Пси-фактор: стратегии и тактики конфликтов

Программа состоит из трёх последовательных мастер-классов:

ПРИРОДА КОНФЛИКТА И ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ КАК ИСТОЧНИК КОНФЛИКТОВ

1 мастер-класс: 1,5 часа

ПРОГРАММА:

• Наблюдаемые проявления и динамика конфликта.
• Социальные стили как типология личностных особенностей и поведенческих тенденций.
• Конфликтогенное поведение и практики управления конфликтными ситуациями.

РЕЗУЛЬТАТ:

• Участники поймут, в чем заключается деструктивная, а в чем — конструктивная функция конфликта, и к каким последствиям приводит неэффективное управление конфликтами.
• Научатся отличать стейкхолдеров по стилю взаимодействия и по склонностям к конфликтогенному поведению.
• Познакомятся с тремя измерениями управления конфликтными ситуациями.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ И СПОСОБЫ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ

2 мастер-класс: 1,5 часа

ПРОГРАММА:

• 5 подходов к разрешению конфликтов.
• От неосознанных тенденций к целенаправленному использованию конкретных стратегий.
• Алгоритм управления конфликтными ситуациями.
• Планирование конфликтогенного разговора.


РЕЗУЛЬТАТ:

• Участники познакомятся с пятью подходами к разрешению конфликтов и разберут цели, особенности и условия применимости каждого из них.
• Узнают пять основных элементов алгоритма управления конфликтами.
• Составят стратегический план взаимодействия со стейкхолдером с учетом его личностных особенностей.

ТАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИЯМИ

3 мастер-класс: 1,5 часа

ПРОГРАММА:

• Вербальные и невербальные действия в управлении эмоциональным фоном в конфликте.
• Практика взаимодействия в конфликте.
• Анализ своих сильных сторон и зон развития.


РЕЗУЛЬТАТ:

• Участники узнают, что мешает, а что помогает в создании и поддержании благоприятного эмоционального фона в конфликтных ситуациях.
• Потренируют на практике навык проведения беседы в конфликте со стейкхолдером.
• Получат структурированную обратную связь для формирования плана развития.

Количество участников: до 30/не ограничено