Почему вы продолжаете брать взятки? Или 10 подсказок, как отвечать на сложные и неудобные вопросы репортеров

Подобные вопросы от репортера – известного, да и не очень, издания – могут легко вогнать вас в ступор? Не знаете, как легко отвечать на сложные и неудобные вопросы представителей СМИ? Тогда этот материал для вас. В нем я собрал 10 наиболее действенных способов ответить на сложные, провокационные и неудобные вопросы от журналистов. Эти рекомендации основаны на моем 23-летнем опыте публичной деятельности и на изучении работы моих коллег.

1. ВСЕГДА ПОМНИТЕ О ЦЕЛИ И ПОВЕСТКЕ СВОЕЙ КОММУНИКАЦИИ СО СМИ

Потенциальные клиенты узна́ют о вашей компании, люди придут на организуемое вами событие – главное, чтобы при ответе на любой вопрос вы держали в голове то, ради чего общаетесь с журналистом. Как? А примерно вот так:

– Когда вы перестанете изменять своей жене? – спрашивает журналист.

– Это какие-то слухи и сплетни. Такая измена сродни предательству себя самого, и именно об этом я расскажу более подробно на форуме «Традиционные ценности» в октябре этого года, – отвечаете вы.

2. ГОТОВЬТЕСЬ К ЛЮБОЙ ВСТРЕЧЕ С ЖУРНАЛИСТАМИ

Без разницы, куда вы идете – на пресс-конференцию, светский раут или общественное мероприятие, – набросайте себе возможные вопросы от СМИ. Они могут быть конструктивными, грубыми, провокационными, вежливыми – переберите всевозможные варианты. Затем сгруппируйте вопросы по блокам – и у вас появятся темы, о которых вас могут спросить. Далее по каждой теме сформулируйте ответы и дополните их примерами. Когда репортер задаст вам вопрос – вы просто выдадите заготовленный ответ. Как показывает практика, почти все темы вопросов можно спрогнозировать.

3. ИЩИТЕ РАЦИОНАЛЬНОЕ ЗЕРНО

Если слышите от репортера вопрос, который вызывает внутри бурю эмоций, или кажется, что он намеренно провоцирует или троллит вас, – вытащите из его фраз рациональное зерно. Например, когда журналист парирует ваш ответ фразой «Да вы все врете!» – это не значит, что он вас провоцирует. Скорее, он хочет докопаться до сути. Рациональное зерно этой реплики – «мне не хватает аргументов.» Как только вы определили смысл слов журналиста – спокойно отвечайте в контексте своей основной повестки, не обращая внимания на форму подачи вопроса.

4. ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК ДЕЙСТВУЕТ ИСХОДЯ ИЗ СВОИХ ПОЗИТИВНЫХ НАМЕРЕНИЙ

Задача журналиста – заставить зрителя смотреть программу, а не закопать спикера. Для этого в эфире должен быть цепляющий контент и эмоции. Если вы говорите общими фразами, то корреспондент будет задавать уточняющие вопросы, пока не получит нужную конкретику и детали. Если вы общаетесь неохотно и вяло, то ждите вопросов с «перцем». Поэтому изначально при ответе на вопрос постарайтесь говорить энергично, эмоционально и конкретно.
Кстати, чтобы быть эмоциональным и энергичным, нужно делать физическую и артикуляционную разминки. Легкая зарядка незадолго до встречи с журналистами – и ваш образ значительно улучшится.

5. ВАШ КОММЕНТАРИЙ ИЛИ ВЫСТУПЛЕНИЕ ДОЛЖНЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ АКТУАЛЬНОЙ ПОВЕСТКЕ ДНЯ

Если вы известный человек, а вчера вляпались в интересную историю и СМИ об этом известно, – готовьтесь, что именно эта история станет основной темой для вопросов журналиста. Только после устраивающего репортера ответа вам, возможно, удастся рассказать о своих успехах или проектах.

6. ПРОВЕРЬТЕ ВСЁ

Если вы идете куда-то, где у вас могут запросить комментарий представители СМИ, – обязательно прогуглите, что о вас и ваших проектах известно. 

Проверьте всё – свое имя, компанию, в которой работаете, названия курируемых вами мероприятий. Ведь в первую очередь информацию о вас журналисты видят именно в Яндексе и Гугле. И ее они могут использовать во время общения.

7. НИЧЕГО И НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ ПРИ ВЫКЛЮЧЕННЫХ КАМЕРАХ ИЛИ ДИКТОФОНАХ

Вашими словами, сказанными после официального комментария, легко могут воспользоваться.

Например, интервью закончилось, и журналист между делом спрашивает:

– Ну скажите, ведь чиновники в нашей мэрии воруют?

И вы, зная, что камеры выключены, доверчиво отвечаете:

 – Конечно, воруют. Многие этим только и живут!

А уже на следующий день встречаете в СМИ заголовок: «Заместитель мэра признал, что его подчиненные разворовывают городскую казну». Поэтому помните: никаких лишних комментариев даже при выключенной аппаратуре.

8. ДЕРЖИТЕ СВОЙ ФОКУС ВНИМАНИЯ НА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Ей является не журналист, не редакция издания, а зрители или читатели этого СМИ. Именно для них вы даете комментарий, и именно для них вы должны выглядеть уверенно, статусно и экспертно. Общение с журналистом – это возможность еще раз донести что-то важное до своей целевой аудитории.

9. ПОМНИТЕ, КТО ВЫ, КУДА ИДЕТЕ И СОБСТВЕННЫЙ СТАТУС НА МЕРОПРИЯТИИ

Частное ли вы лицо или представитель компании? Например, как представитель компании вы можете ответить, что не уполномочены говорить без предварительной договоренности с пресс-службой. Поэтому, улыбаясь, протяните визитку пресс-службы журналисту и пообещайте дать интервью или комментарий, но позже.

10. ИЗБЕГАЙТЕ ПРОВОКАТОРОВ

Если в общении с репортером вы чувствуете, что настало время неудачных вопросов, – постарайтесь не продолжать общение с провокатором.

Например:

– Когда вы перестали принимать наркотики? – спрашивает журналист

– Это вы классно выдумали. Вы молодец! Но знаете, я с детства веду здоровый образ жизни и вам советую! Всего доброго и до встречи в тренажерном зале! – отвечаете вы.

Обратите внимание, что в этом случае вы не просто уходите от ответа, а озвучиваете информацию, которая показывает вас с позитивной стороны.

ЕЩЕ ОДИН СОВЕТ НАПОСЛЕДОК

Всегда – вне зависимости от того, нужно вам выступать перед СМИ или нет, – тренируйтесь со своей пресс-службой и репетируйте ответы на сложные вопросы. Прочитав эту статью, вы узнали о способах, как готовиться и как отвечать, но навыки нужно нарабатывать и отрабатывать. В этом вам помогут лишь регулярные репетиции и тренировки.

Завершу этот материал универсальным алгоритмом ответа на трудные вопросы журналистов:

1. Обратитесь к журналисту по имени;

2. Оцените вопрос – либо положительно, либо отрицательно;

3. Сделайте комплимент журналисту;

4. Эмоционально пристройтесь к нему.

Вот как это может выглядеть на практике:

Журналист: Почему морозы опять стали для коммунальных служб неожиданностью?

Вы: Андрей, спасибо (1)! У вас отличный вопрос с небольшой провокацией (2). Я вижу, что вы, как опытный журналист, хотите докопаться до самой сути (3), и понимаю, что, как житель города, вы переживаете за надежность работы коммунальных служб. (4). Наши сотрудники... Впрочем, что вы скажете дальше, зависит от цели вашей коммуникации и от целевой аудитории! И помните: не бывает сложных вопросов, бывают плохо подготовленные спикеры.

Автор: Федор Баландин, известный российский теле- и радиоведущий, журналист, актер. Лицо канала «Москва 24», автор и ведущий радиостанции «Москва FM». Бизнес-тренер. Модератор крупных общественно-политических и корпоративных мероприятий. В компании Business Speech возглавляет направление «Публичные выступления».

Опубликовано в «Пресс-Служба». 2020. №12 Стр. 72 – 75.