Клиентоориентированная коммуникация

Программа состоит из трёх последовательных мастер-классов:

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ УСЛОВИЯХ: КАК БЫТЬ

1 мастер-класс: до 2,5 часов

ПРОГРАММА:

• Место клиентоориентированности в современном мире;
• Инструментарий анализа текущих ожиданий визави: как понять, чего он хочет именно сейчас?

РЕЗУЛЬТАТ:

Участники осознают необходимость стратегического подхода к коммуникации и получат рабочие инструменты для анализа своего уровня клиентоориентированности.

КОМФОРТ КЛИЕНТА: КАК ОБЕСПЕЧИТЬ УДОБНУЮ ДЛЯ КЛИЕНТА КОММУНИКАЦИЮ

2 мастер-класс: до 2,5 часов

ПРОГРАММА:

• Из чего состоит комфорт в деловой коммуникации?
• Инструмент повышения комфортности коммуникации: переработка опыта клиентов и коллег на примерах участников.

РЕЗУЛЬТАТ:

Участники поймут механизм создания комфорта и получат рабочие инструменты для повышения комфорта от опыта взаимодействия с нами.

ЧТО ДЕЛАТЬ, 
ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО 
НЕ ТАК

3 мастер-класс: до 2,5 часов

ПРОГРАММА:

• Пошаговый алгоритм работы с негативным клиентом.
• Инструменты профилактики негативного клиента.

РЕЗУЛЬТАТ:

Участники узнают, что конкретно делать в кризисной ситуации, и получат инструменты, которые позволят их избегать.

Количество участников: до 30