На одной волне: коммуникация как основа сервиса

Цель:

• улучшить навыки коммуникации с клиентами и коллегами.

Программа:

• Особенности современного контекста: что нужно брать в расчёт?
• Работа с ожиданиями как основа эффективного взаимодействия.
• Алгоритм работы с комфортом: как сделать коммуникацию удобной?
• Как работать с негативом: что делать если визави стал слишком эмоционален?
• Как жить дальше? Пошаговый алгоритм повышения уровня своего сервиса.

В результате участники:

• осознают необходимость и ценность осмысленной работы над своей клиентоориентированностью;
• смогут применять полученные инструменты для улучшения качества работы;
• поймут механику создания позитивного впечатления от совместной работы.

Продолжительность — 2 дня

Количество участников: до 15