Как не потерять зал: три безотказных приема для выступающих публично

Когда люди слушают выступление в большой аудитории, они хотят быть частью процесса, иметь возможность задать вопрос, получить ответ и внимание. Иван Распопов (Business Speech) рассказал, как вести себя тем, кто на сцене, чтобы не потерять контакт.

Существуют ли люди, которые не выступают публично? Точно могу ответить: нет! Вышел человек на кухню, поздоровался с семьей, рассказал о планах на день или расспросил о чем-то близких — уже публичное выступление. Потолкался в очереди за «Тройкой» в кассе метро или в магазинчике на заправке, поздоровался с продавцом, приобрел товар — еще одно. Приехал в сервис сдать машину в ремонт. Пообщался с мастером, описал проблему, обозначил, почему необходимо починить авто в короткие сроки, — третье. Доехал до офиса и пошел на совещание — четвертое. От каждого из них так или иначе зависит дальнейшая жизнь.

Иначе говоря, людей, живущих без выступлений, не существует. Хотя у многих при разговоре о них сразу перед глазами возникает большая сцена, огромное количество народу в зале, и они в качестве спикеров — зажатые, растерянные. Но у каждого человека есть большой опыт, каждый — продвинутый оратор, хотя может об этом даже не подозревать. Перед большой аудиторией он все равно волнуется. И, как следствие, что-то идет не так.

Почему это происходит?

Причин много. Вот одна из основных: когда мы выступаем в малых группах, коммуникация часто двусторонняя. То есть это разговор, а не презентация, занимающая 99% времени. Отсюда и более спокойное поведение, заинтересованность всех участников. И здесь кроется один из лайфхаков опытных ораторов. А что, если выстраивать двустороннюю коммуникацию при любом количестве публики? Разрушить стену, которая автоматически появляется рядом с большими сценами, высокими трибунами, «серьезными форматами»?

Публика должна оставить след в коммуникации. Кроме того, для многих нет ничего интереснее, чем поделиться собственным мнением. Однако не каждый ответ из зала означает диалог. Представим: спикер задал вопрос в зал, и самый смелый зритель ответил. Можно посчитать, что интерактив был, можно идти дальше по теме выступления. Но будем неправы, ведь «сцепки» с залом не произошло, как не может произойти этого между человеком, проводящим соцопрос, и респондентом.

Так как же сделать интерактив инструментом, который растопит лед, настроит аудиторию на нужную волну и покажет, что спикер действительно заинтересовал аудиторию.

Первый инструмент — уточняющий вопрос

Он демонстрирует, что спикер услышал, о чем говорил собеседник, заинтересовался мнением и позицией, даже если они и расходятся с его собственными.

Как человек, имеющий опыт проведения видеоинтервью, приведу пример из этой сферы. Неопытный журналист может задать целых 20 вопросов в блиц-формате по бумажке, но опытный всегда будет отталкиваться от слов, которые сказал гость, и каждый следующий вопрос будет буквально вытекать из ответа собеседника. Это означает, что журналист заинтересован, что он слышит визави и хочет узнать больше. Вот в такой момент начинается действительно разговор по душам.

Так же происходит и в любой офлайн-коммуникации. Мы задаем вопрос, слушаем ответ и дополняем слова собеседника парочкой уточнений. Это сразу снижает градус негатива (если он вообще был), настраивает обе стороны на одну волну и порой даже позволяет нейтрализовать неприятные возгласы из аудитории.

Второй инструмент — вопрос задал один человек, отвечайте всем

Если вы «провалились» в серию вопросов и ответов одному человеку, это означает, что вместе с ним потеряли и остальной зал. Зрители начинают скучать и чувствовать себя недооцененными.

Как этого не допустить? Задавая вопрос или отвечая одному человеку, нужно говорить не только с ним, но и со всем залом. Как? Точно так же, как люди обычно делают это интуитивно в маленьких группах, — при помощи визуального контакта.

Какая бы ни была аудитория перед вами, сделать это реально. Посмотрите в глаза максимальному числу человек, как бы разговаривая тет-а-тет с каждым. Помните: каждый вопрос, на который вы отвечаете, важен не только тому, кто его задал, но и всем присутствующим. И именно метод «задает вопрос один — отвечаю всем» помогает подключить к выступлению максимум слушателей.

Третий инструмент — метафоры и сравнения

«Метафоры показывают вашу гениальность, так как хорошая метафора означает интуитивное восприятие сходств и различий», — писал Аристотель в «Поэтике».

Можно не доверять этому мнению, но и без него сегодня психологи и психолингвисты говорят об удивительном эффекте, который производят метафоры и сравнения на слушателей и зрителей.

Дело в том, что правое полушарие мозга отвечает за интуицию, информацию, которая выражается не в словах, а в символах и образах. Оно позволяет представлять, фантазировать, мечтать и запоминать.

Многие замечали, что после долгого совещания все цифры и графики сначала перемешиваются в голове, а потом немедленно отправляются в корзину. Вспомните вы о них, только перелистав соответствующий отчет. Но если важную информацию вложить в метафорическую форму или просто использовать понятные и яркие сравнения, то можно оставить ее в сознании и памяти слушателей надолго. Шансы, что они процитируют или просто вспомнят этот момент выступления, увеличивается в разы.

Был такой эпизод в подготовке одного спикера. Он хотел обратить внимание на один момент в своем выступлении, но информации было так много, что казалось очевидным, что этот факт не станет важным для всех остальных.

И он вышел из ситуации. Вот отрывок из его презентации: «Сотрудники нашего производственного отдела — бурлаки на Волге. Вопреки течениям современных тенденций, которые понижают маржинальность нашего бизнеса, они протащили баржу огромного проекта сквозь весь третий квартал. За что им огромное спасибо. Пусть кто-то говорил, что ребята работали медленно, но с таким объемом нельзя справиться, щелкнув пальцами. Это не сказка. Зато результаты есть, и они впечатляющие: посмотрите на экран, вот эти цифры. Отделу бы еще человек пять помощников — и производственники смогут реализовать еще более сложные проекты».

Как вы понимаете, сравнение департамента с бурлаками дало потрясающую цитируемость в курилках, на кофе-брейках и на других совещаниях. В итоге штат производственников был увеличен, а в этом и была цель спикера.

Инструментами, которые мы разобрали, пользуются и политики, и чиновники, и бизнесмены, и даже родители (чаще интуитивно). Но в работе важно использовать их осознанно. Сначала нужно провести тренировки в реальных переговорах и на совещаниях. И потом, если потребуется перенести опыт и на более внушительную аудиторию, это будет легко.

Автор: Иван Распопов, эксперт по применению юмора в бизнес-коммуникации и публичным выступлениям, бизнес-тренер компании Business Speech

Опубликовано в РБК Pro.